Téléphonie IP & PBX au Panama

• Téléphonie par internet : extensions, menu d'accueil, messagerie, enregistrement et app mobile.
• PBX dans le cloud ou sur site, selon ce dont votre activité a besoin.
• La qualité de l'appel se décide sur votre réseau : nous le configurons avec la priorité de la voix.
• Continuité : si internet tombe, les appels continuent sur le mobile.

Le téléphone reste le visage de bien des entreprises, mais les lignes traditionnelles en cuivre sont dépassées : elles sont chères, rigides et ne font guère plus que sonner. La téléphonie IP a changé cela en faisant passer les appels par internet, ce qui réduit la facture et ajoute des fonctions que seules les grandes entreprises avaient : un menu qui reçoit et oriente l'appelant, des extensions pour chaque personne, une messagerie qui arrive au courriel, l'enregistrement des appels et la possibilité de répondre depuis le mobile comme si vous étiez au bureau. Bien monter cela a un secret que peu soignent : la qualité de l'appel ne dépend pas d'avoir beaucoup d'internet, mais d'un réseau bien configuré. Nous concevons, configurons et assurons le support de tout ce système, et soignons justement la partie qui fait la différence entre un appel net et un appel haché.

Ce que nous faisons pour votre téléphonie

Tout ce qu'il faut pour que votre entreprise parle clair et sonne professionnel :

• Standard PBX : dans le cloud ou sur site, conçu pour votre façon de travailler.
• Extensions et menu : chaque personne avec son extension et un menu qui reçoit.
• Messagerie et enregistrement : des messages qui arrivent au courriel et des appels enregistrés.
• App mobile et bureau : répondez depuis le mobile ou l'ordinateur.
• Qualité de la voix : votre réseau configuré avec la priorité pour la voix.
• Continuité : les appels vont au mobile ou à la messagerie si internet tombe.
• Portabilité et support : vous gardez votre numéro et nous avez à proximité.

Qu'est-ce que la téléphonie IP et en quoi diffère-t-elle des lignes traditionnelles ?

La téléphonie IP, ou VoIP, fait voyager vos appels par internet au lieu des câbles de cuivre du téléphone de toujours. Cette différence, qui paraît technique, change tout en pratique. Les lignes traditionnelles sont rigides : ajouter une ligne ou déplacer un téléphone est lent et coûteux, et au-delà de passer et recevoir des appels, elles n'offrent pas grand-chose. La téléphonie IP, en revanche, est souple et riche en fonctions : ajouter une extension est une affaire de minutes, une personne peut répondre à son téléphone de bureau depuis son mobile n'importe où, et des capacités viennent incluses comme les menus d'accueil, les groupes de sonnerie, la messagerie vers le courriel et l'enregistrement. De plus, cela coûte en général bien moins par mois. C'est pourquoi les entreprises quittent le cuivre : ce n'est pas seulement se moderniser par mode, mais payer moins et tirer bien plus de leur téléphone. La seule condition est de bien le monter, et c'est là que nous intervenons.

PBX dans le cloud ou sur site — lequel me convient ?

Les deux options marchent, et la meilleure dépend de votre activité. Un PBX dans le cloud vit sur les serveurs du fournisseur : vous n'avez besoin d'aucun équipement dans votre bureau, il s'administre depuis le web, se met à jour seul et est en général plus économique et rapide à monter, ce qui le rend idéal pour la plupart des entreprises, surtout celles qui ont des gens en télétravail ou sur plusieurs sites. Un PBX sur site, en revanche, est un équipement propre installé dans votre local, qui vous donne plus de contrôle sur la configuration et garde tout à l'intérieur de votre réseau ; il a du sens pour des cas précis à fort trafic interne ou aux besoins de contrôle particuliers. Pour la plupart des entreprises aujourd'hui, le cloud est la réponse la plus pratique et la plus avantageuse. Nous vous aidons à décider selon votre volume d'appels, votre budget et la façon dont travaille votre équipe, sans vous pousser vers une seule option.

Comment nous montons votre téléphonie IP

tech@stp:~$ telephonie-ip --montage
mode ............. cloud ou sur site (selon votre activite)
appareils ........ telephones IP · softphone · app mobile
fonctions ........ extensions · SVI · messagerie · enregistrement
reseau ........... priorite de la voix (QoS) · appels clairs
reseau-telephone . connexion SIP vers fixes et mobiles
continuite ....... si internet tombe -> appels au mobile/messagerie
numero ........... portabilite : vous gardez le votre
> Appels clairs, sans coupures. Nous ne sommes pas votre operateur.

Pourquoi le son est-il haché et comment le corriger ?

Voici le secret qui sépare une téléphonie IP au son impeccable d'une qui frustre tout le monde : la qualité n'est pas décidée par la vitesse de votre internet, mais par la façon dont votre réseau est configuré. Un appel vocal utilise très peu de bande passante, donc le problème n'est presque jamais un manque d'internet. Le problème, c'est que, sans configuration adéquate, la voix entre en concurrence à égalité avec les téléchargements, la vidéo et tout le reste qui passe par le réseau, et quand il y a congestion, elle se hache. La solution s'appelle la priorité de la voix : configurer l'équipement réseau pour que les appels aient un passage prioritaire, afin qu'ils arrivent complets et à temps même quand le réseau est chargé. C'est pourquoi une connexion modeste mais stable et bien configurée sonne mieux qu'une très rapide mais désordonnée. Quand nous montons votre téléphonie, nous configurons cette priorité dans le cadre du travail, car c'est ce qui fait vraiment que les appels s'entendent bien.

La qualité de l'appel se décide sur votre réseau

Il vaut la peine d'insister là-dessus, car c'est l'erreur la plus courante et la plus facile à éviter. Beaucoup de gens souscrivent une téléphonie IP, branchent les téléphones et, quand les appels sonnent mal, accusent le système ou le fournisseur, alors qu'en réalité le problème est dans leur propre réseau non configuré. La voix est exigeante avec le temps : contrairement à un téléchargement, qui peut arriver avec un léger retard sans que vous le remarquiez, un appel a besoin que chaque fragment arrive juste à temps, sinon il s'entend coupé ou avec de l'écho. C'est pourquoi une bonne installation de téléphonie IP commence par le réseau : priorité de la voix, équipements réseau à la hauteur, et une vérification que tout le chemin est en état. C'est la partie invisible du travail, celle que le client ne voit pas, mais c'est exactement celle qui décide si les appels sonnent professionnels ou gênants. Nous la soignons toujours, car nous savons où est la différence.

Qu'arrive-t-il aux appels si internet tombe ?

C'est une préoccupation valable, et elle a une bonne réponse quand le système est bien monté. Comme la téléphonie IP voyage par internet, une coupure de la connexion pourrait, en principe, vous laisser sans téléphone. Mais un PBX bien configuré le prévoit : il est programmé pour que, si internet tombe, les appels entrants soient automatiquement déviés vers les mobiles de l'équipe ou vers la messagerie, afin qu'aucun client ne reste sans réponse. Ainsi, une coupure d'internet cesse d'être devenir muet et devient juste un changement de canal que le client ne remarque même pas. Pour le renforcer, dans les entreprises où le téléphone est critique, nous montons aussi une connexion de secours qui maintient tout en ligne. La clé, c'est que la continuité se conçoit à l'avance : il ne s'agit pas que l'internet ne tombe jamais, mais que lorsqu'il tombe, vos appels continuent d'arriver à quelqu'un. Nous réglons cela dès le premier jour.

Des fonctions qui font paraître votre entreprise plus grande

L'une des meilleures choses de la téléphonie IP, c'est qu'elle met à la portée de n'importe quelle entreprise des fonctions qui semblaient autrefois réservées aux grandes. Un menu d'accueil reçoit l'appelant et le dirige vers le bon service, donnant une image professionnelle dès la première seconde. Les extensions permettent que chaque personne ou département ait son numéro interne. Les groupes de sonnerie font qu'un appel sonne sur plusieurs téléphones à la fois pour que personne ne reste sans réponse. La messagerie arrive au courriel, ainsi un message ne se perd pas. L'enregistrement des appels aide à la qualité et aux relevés. Et l'app mobile permet à votre équipe de répondre au téléphone de l'entreprise depuis n'importe où, idéal pour le télétravail ou pour qui est hors du bureau. Ensemble, ces fonctions font qu'une petite entreprise sonne et opère comme une bien plus grande, sans le coût d'une grande.

Est-ce adapté à un centre d'appels ou une équipe à distance ?

C'est dans ces deux cas qu'elle brille le plus, et au Panama cela compte beaucoup vu le nombre de centres d'appels et d'équipes qui travaillent à distance. Pour un centre d'appels ou un BPO, la téléphonie IP offre exactement ce qu'il lui faut : de nombreux appels simultanés, la distribution des appels entre agents, des files d'attente, l'enregistrement, la supervision et des rapports, le tout évolutif en ajoutant simplement des utilisateurs. Pour une équipe à distance ou hybride, elle permet à chaque personne de répondre au téléphone de l'entreprise depuis chez elle ou d'où qu'elle soit, avec la même extension, comme si elle était au bureau. Cette souplesse est impossible avec les lignes traditionnelles, attachées à un lieu physique. Nous concevons le standard en pensant à votre cas précis — le flux d'un centre d'appels diffère de celui d'un bureau avec des gens répartis — pour que le système accompagne la façon dont travaille votre équipe au lieu de la gêner.

Honnêtes : nous ne sommes pas votre opérateur, nous montons le système

Il vaut la peine de clarifier notre rôle, car cela vous arrange de le savoir. Nous ne sommes pas une compagnie de téléphone et ne vous vendons pas le service de ligne : le fournisseur de téléphonie IP ou la connexion qui porte vos appels vers le monde, c'est vous qui le choisissez, et il y a de bonnes options. Le nôtre, c'est de concevoir, monter, configurer et assurer le support de tout le système qui fait que ce service marche bien dans votre entreprise : le standard, les téléphones, les fonctions, le réseau qui donne la qualité et la continuité qui évite les coupures. Cette indépendance signifie que notre recommandation ne vient pas avec l'intention de vous vendre un forfait téléphonique, et que nous choisissons ce qui vous convient vraiment. Nous complétons votre fournisseur, nous ne lui faisons pas concurrence. Pour une entreprise, avoir quelqu'un qui veille à ce que le téléphone marche bien, sans agenda propre sur le service à souscrire, est justement ce qui fait rendre le système.

Économies face aux vieilles lignes

Au-delà des fonctions, il y a une raison très concrète pour laquelle les entreprises font le pas : l'argent. Maintenir des lignes traditionnelles en cuivre, surtout plusieurs, revient cher, et chaque changement ou extension coûte du temps et de l'argent. La téléphonie IP réduit en général la facture téléphonique de façon notable, car les appels voyagent par une connexion internet que vous payez probablement déjà, les appels entre vos propres sites ou extensions ne coûtent rien, et les tarifs, surtout en longue distance, sont en général bien plus bas. À cela s'ajoute que grandir est presque gratuit : ajouter une extension ou un nouveau site est un changement de configuration, pas des travaux. Quand vous additionnez l'économie mensuelle et toutes les fonctions incluses, le changement se rembourse en général en peu de temps. Nous vous aidons à estimer cette économie avec les chiffres de votre cas, pour que la décision se prenne avec des données et non à l'aveugle.

Questions fréquentes